Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
El cliente que actúe como consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá escribir a:
[CORREO DE DEVOLUCIONES]
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Decisión de desistir de la compra.
Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse:
- Sin daños.
- Limpio.
- Con todas sus piezas.
- Con accesorios e instrucciones.
- Preferiblemente en su embalaje original.
- Sin señales de uso superiores a las necesarias para comprobar sus características y funcionamiento.
El consumidor puede examinar el producto, pero será responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación mayor de la necesaria.
Productos de uso facial o higiénico
Cuando el producto se entregue precintado por razones de salud o higiene, no se aceptará el desistimiento si el precinto ha sido retirado después de la entrega, siempre que esta limitación haya sido informada claramente antes de comprar.
No utilices esta excepción automáticamente solo por tratarse de una máscara. Debe existir un precinto higiénico real y la condición debe aparecer claramente antes del pago.
Coste de devolución
En los desistimientos por cambio de opinión, el coste directo del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo que SnorkelSub indique lo contrario. La normativa europea permite que el consumidor asuma este coste cuando haya sido informado previamente.
SnorkelSub asumirá los gastos cuando:
- El producto sea incorrecto.
- Llegue defectuoso.
- Llegue dañado.
- No coincida sustancialmente con la descripción.
Plazo para enviar la devolución
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable.
No deberán enviarse devoluciones sin haber contactado previamente con atención al cliente.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a:
[DIRECCIÓN REAL DE DEVOLUCIONES]
No pongas la dirección del proveedor extranjero si el cliente no ha sido informado claramente antes de comprar. La dirección debe ser real, operativa y apta para recibir devoluciones.
Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, comunicaremos si ha sido aprobada.
Cuando proceda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En los desistimientos legales, el reembolso incluirá el precio pagado y, cuando corresponda, el coste del método de entrega ordinario seleccionado. Los gastos adicionales elegidos por el cliente por una modalidad de envío más cara no tienen por qué ser reembolsados.
La devolución podrá retenerse hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de envío.
Productos dañados o incorrectos
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia lo antes posible, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del problema.
- Vídeo, cuando sea necesario para comprobar el defecto.
No es recomendable imponer un plazo de solo 24 o 48 horas para perder derechos legales. Puedes solicitar que se comunique pronto para facilitar la gestión, pero los derechos de garantía no desaparecen automáticamente por no avisar en ese plazo.
Reembolsos no recibidos
Después de aprobar el reembolso, el banco o proveedor de pago puede tardar varios días en reflejarlo.
Si ha pasado un plazo razonable, el cliente deberá contactar con su banco y posteriormente con SnorkelSub.
Artículos no retornables
No se admitirán devoluciones de:
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados.
- Productos dañados por uso incorrecto.
- Artículos incompletos por responsabilidad del cliente.
- Productos higiénicos precintados cuyo precinto haya sido retirado, cuando la excepción legal sea aplicable y haya sido informada previamente.